Abonnement

La livraison est-elle offerte pour n'importe quel produit du moment qu'on s'abonne ?

Oui la livraison est gratuite en France métropolitaine peu importe le montant ou le nombre de produits auxquels vous vous abonnez !

Je ne sais pas combien de temps durent vos produits, j'ai peur de les recevoir trop souvent par rapport à mon besoin...

Pas de panique, votre abonnement est totalement flexible et les durées d'utilisation moyennes sont notifiées dans chaque fiche produit. Pour les cures, tout dépend des recharges pour lesquelles vous optez. Le shampoing et le baume ont une durée d'utilisation d'environ 3 mois, à raison de 2 shampoings par semaine. Vous pouvez également à tout moment et depuis votre compte, modifier votre fréquence de livraison (tuto ici) ou tout simplement reculer votre prochaine date d'expédition. Vous pouvez aussi suspendre temporairement votre prochaine livraison programmée (très pratique si vous ne voulez pas recevoir un colis chez vous pendant vos vacances). Pour cela, rendez-vous dans votre compte MakeMyMask, dans la section "Gérer mes abonnements" directement depuis votre email de confirmation d'abonnement en cliquant sur "Gérer mes abonnements".

Est-ce que je peux ajouter des produits complémentaires en plus de ma commande récurrente lors de ma livraison programmée et ne les recevoir qu'une seule fois?

Oui, c'est le petit plus de l'abonnement ! Vous pouvez directement depuis votre compte ajouter un / des produits à votre prochaine livraison programmée de façon ponctuelle (=sans vous y abonner). Vous pouvez en profiter pour tester une nouveauté, faire un cadeau à un de vos proches ou tout simplement vous faire plaisir en vous offrant un kit ! Pour cela il suffit de modifier votre prochaine livraison et d'ajouter le produit/kit souhaité de manière ponctuelle dans la rubrique "ajouter une fois". Le produit est directement ajouté à votre prochaine commande et vous serez prélevé(e) en même temps que le prélèvement de l'abonnement (au moment du renouvellement de l'abonnement). Tuto ici

Quand est-ce que le prélèvement est réalisé ?

Votre carte bancaire sera débitée à la date de préparation de votre commande. La bonne nouvelle est que vous recevrez un email pour vous rappeler la date d'expédition de votre prochaine livraison programmée 3 jours avant. Si vous voulez changer de carte ou si votre CB actuelle n’est plus valable, vous pouvez la modifier directement depuis votre compte.

Comment puis-je gérer, modifier suspendre ou résilier mon abonnement ?

Oui, vous pouvez gérer comme vous voulez votre abonnement en vous connectant sur votre compte (sur MakeMyMask.com). Vous pouvez notamment :
- changer votre fréquence de livraison (si vous avez l'impression de ne pas assez ou trop souvent recevoir les produits en abonnement) Tuto ici
- ajouter de façon ponctuelle des produits à votre prochaine livraison sans vous y abonner par exemple, en ajoutant une nouveauté ou un accessoire Tuto ici
- ajouter un code promotionnel pour bénéficier de l'offre sur votre prochaine livraison programmée Tuto ici
- vérifier ou changer votre prochaine date d'expédition Tuto ici
- suspendre la livraison de vos produits en abonnement pendant vos vacances, etc. Tuto ici
- annuler votre abonnement (vous pourrez vous réabonner à tout moment). Tuto ici
Et tout cela, sans frais ! 

Puis-je bénéficier de vos offres promotionnelles en tant qu'abonné(e)?

Oui, vous pouvez profiter d'un code promotionnel / de réduction en l'ajoutant directement depuis votre compte pour pouvoir en bénéficier lors de votre prochaine livraison programmée ! Tuto ici

Vais-je être prévenu(e) à chaque expédition de mon colis ?

Oui, vous recevrez un email pour vous rappeler la date d'expédition de votre prochaine livraison programmée. Cet email vous sera envoyé 3 jours avant la prise automatique de la commande correspondant à votre abonnement. Grâce à cela, vous pourrez annuler l'envoi ou ajouter des produits de façon ponctuelle (=sans vous y abonner) à votre commande. Sans modification de votre part, votre commande sera identique à celle de la livraison programmée précédente. Et si vos modifications ont lieu après la préparation, elles seront appliquées à la livraison suivante.
Enfin, vous pourrez suivre votre colis grâce à l'envoi de votre numéro de suivi par email.